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2011年呼叫中心行业租赁一线员工薪资报告发布
2012-04-09
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将社交媒体与客服整合实现经济效益的最佳实践
2012-03-29
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《2010-2015年语音及网络会议技术趋势报告》发布
2012-02-15
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社交媒体与联络中心–《Facebook效应》调研报告
2012-02-09
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最大限度地避免联络中心客户服务中断
2011-12-16
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工作绩效管理:让客户体验与企业目标保持一致
2011-11-16
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“动态客户交流”:迎接来自客户服务的挑战
2011-11-15
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技术白皮书:AltiGen引领分布式呼叫中心迈向平台化
2011-10-31
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奥迪坚NGCC下一代呼叫中心系统解决方案
2011-10-19
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《呼叫中心行业人才租赁指数报告(2011Q2版)》出炉
2011-10-12
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OpenScape Contact Center Agile 联络中心解决方案
2011-10-12
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Genesys UC Connect 解决方案白皮书
2011-09-29
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“会话”无处不在 商务协作交互应用场景
2011-09-20
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智能化办公环境——Avaya IP Office为您打造
2011-09-06
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《Dialogic企业级SBC–BorderNet 500产品手册》
2011-09-01
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傻瓜丛书:社交媒体与联络中心
2011-08-29
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白皮书:高效通信如何为小型企业带来实际成果
2011-08-16
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白皮书:借力Salesforce CRM推动业务发展的四大途径
2011-08-16
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Sagemcom公司XmediusFax传真服务器
2011-08-16
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Fonality发布《Cloud VoIP for Dummies》电子书
2011-08-10
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IPCC二次开发资料下载:WECC业务功能开发详解
2011-07-21
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IPCC二次开发资料下载:VXML业务功能开发详解
2011-07-20
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Genesys“通用路由分配”引领客户服务取得成功
2011-07-11
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Sage CRM成功实践白皮书
2011-07-05
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将社交媒体和统一通信纳入呼叫中心
刘煜编译
2011-06-27
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白皮书:通过Genesys SIP启用Flash技术用于客户联络
2011-06-24
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白皮书:劳动力管理解决方案应具备的六个必要性能
2011-06-14
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白皮书:以云端技术优化通信方式的三种方法
2011-05-10
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白皮书:联络中心走向社会化!
2011-05-05
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Teleopit CCC Forecasts(预测功能)现免费提供
2011-05-05
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闵承忠:联络在“云”端——下一代联络中心的趋势
2011-04-13
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张京辉:基于Internet的多媒体联络带来全新客户体验
2011-04-13
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英立讯齐君:感·动中心 一体化联络中心的“中国创造”
2011-04-13
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华为IPCC企业呼叫中心产品白皮书
2011-03-24
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《2010年呼叫中心行业一线员工薪资报告》发布
2011-03-14
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白皮书 统一通信:确保迈向优化的业务流程
2011-03-10
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白皮书:呼叫中心测试的商业利益
2011-03-09
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白皮书:呼叫中心技术故障的隐形成本
2011-03-08
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下一代融合型交换机将呼叫中心引入平台化时代
2011-02-12
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Verint Impact 360绩效管理解决方案
2010-12-27
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Convergys发布《2010中国客户体验计分卡研究成果》
2010-12-16
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Teleopti发布《WFM助力客服中心精细化管理》白皮书
2010-11-17
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缤特力齐键:三重保护,更多关怀
2010-09-30
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ICMI范军:全球联络中心发展趋势与聚焦观察
2010-09-30
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吉林联通周红:呼叫中心运营效率与客户感知的纠结
2010-09-30
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Nuance:语音识别技术引领呼叫中心全新客户体验
2010-09-30
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张京辉:Avaya全景中心与媒体社区服务
2010-09-29
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安鸿网络总经理胡铁君:呼叫中心信息安全保障
2010-09-29
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东软运营总监秦扬:外包呼叫中心SLA管理
2010-09-29
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华为潘坚:呼叫中心在行业的纵深和扩展
2010-09-29
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易方客服中心陈哲敏:外包呼叫中心的精细化管理
2010-09-29
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FESCO客服中心希曼:发包方看中国服务外包市场环境
2010-09-29
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多友科技:利用智能网络呼叫中心开展在线营销服务
2010-09-29
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王辉:应用心理学在呼叫行业的研究报告
2010-09-29
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三星SDS融合解决方案sCRi2.0白皮书
2010-09-25
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基于Dialogic HMP构建纯IP技术方案白皮书
2010-07-16
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Convergys 动态决策解决方案白皮书
2010-07-15
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Avaya 李农:“联络中心”向“全景中心”的演变
2010-05-24
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上海贝尔闵承忠:动态客户融合,客服制胜之道
2010-05-24
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奥迪坚杜东峰:让呼叫中心随需而变
2010-05-24
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易才博普奥袁静:呼叫中心运营的“阿凡达”启示录
2010-05-24
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汇卓科技陈志光:善用科技降低运营成本
2010-05-24
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联想客户联络中心任海波:呼叫中心危机管理
2010-05-24
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台达电子郑汉彬:语音识别于呼叫中心的创新应用
2010-05-24
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Teleopti 杨彦阳:WFM在中国--困局与探索
2010-05-24
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大唐高鸿李炜:打造中国特色一体化呼叫中心平台
2010-05-24
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王丹丹:呼叫中心运营管理四重奏
2010-05-24
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美国艾斯瑞陶君:呼叫中心平台的第三次科技革命
2010-05-24
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缤特力陶海东:声音的协作
2010-05-24
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Voxeo 吕欣:下一代语音门户的应用与管理
2010-05-24
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华夏中天:构建呼叫中心空气安全综合管理新模式
2010-05-24
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EVIP(Edify Voice Interaction Platform)白皮书
2010-04-07
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VBVoice 5.6构建强有力的电话和语音解决方案
2010-01-27
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Teleopti Pro 电话报告模块免费下载
2009-12-08
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《低质量客户服务的成本:客户体验的经济影响》调查报告
2009-11-17
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Teleopti CCC 劳动力和绩效管理方案
2009-11-04
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AT&T发布白皮书:统一通信在竞争中发挥的作用
2009-09-17
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Aspect李威扬:联络中心利用UC为企业创造商业价值
2009-04-24
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联想客户联络中心史红新:呼叫中心助力实现企业价值
2009-04-16
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