电子商务网站考察呼叫中心的五大要素
刘喜喜 2008/03/11
近两年,网上交易量的大幅上涨、销售利润的全面飘红使电子商务企业有了扩充规模的勃勃雄心,但就在扩充的道路上,电子商务网站遭遇了瓶颈——战线一拉长,对自身尤为重要的客户服务的短板如何克服?借力全IP的呼叫中心被认为是解决该问题的途径之一。经过四代的发展,技术革新使呼叫中心在扩展性、兼容能力、服务质量、智能路由、稳定性方面都得到很大提高,电子商务网站考察呼叫中心选型,正该在这几大特质上好好考虑。汽车4S店为什么要上呼叫中心 2008-03-10 |
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