汽车4S店为什么要上呼叫中心
2008/03/10
大家都知道,现在汽车4S店主要靠服务获得利润,可见,服务的好坏直接影响到企业的利益。而且在提高产品质量及性能的同时,服务已成为中外各大厂商的重点,4S店通常业务包括:新车发布(负责客户电话咨询)、多个品牌的汽车销售、二手车交易、代理客户新车上牌、代理多家汽车保险业务、汽车贷款、汽车零配件销售、汽车救援、车辆报险、汽车保养、汽车维修、车友俱乐部等多达十几项业务。通常的员工规模:15-40人不等。需承担以上12大项目中的几十个子项目的业务咨询和业务受理4S店有10-30条外线电话不等,每个项目根据业务权重对外公布若干个号码。华夏成讯
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