“呼叫中心”想建就建
体验上海电信理想集团IDEALCALL家电化智能呼叫中心
2006/08/07
呼叫中心早已出现在我们的日常生活中，从众所周知的报警电话110、急救电话120、查号电话114，到各种各样的168声讯服务、查分热线、订票热线、交通查询、甚至企业总机……这些都可以说是呼叫中心。但对于众多企业尤其是个人而言，由于技术或投资上的原因，拥有这样的呼叫中心并非易事，呼叫中心还没有完全显现出它所蕴藏的巨大能力。而“IDEALCALL”正是一款将呼叫中心普及到每个企业和个人的产品。只需一个小巧轻便的盒子，接上电话和电脑，就可以瞬间创建一个可随身携带的“呼叫中心”。
将呼叫中心带到每张办公桌前
中小企业难免会有这样的困扰，产品卖出去了，但不能为用户及时提供可靠周全的服务。作为中小企业自身而言，它们希望可以像大公司那样为客户提供系统、专业、24小时和企业级的优质服务。这时他们就可以借助“IDEALCALL”来打造企业与客户之间的互动性沟通平台。
“IDEALCALL”整合了电话、传真、语音录音以及呼叫中心的核心功能于一身，用户只要能熟练应用这些功能，就可以省却繁琐的日常联络，游刃有余地处理日常的商务沟通。从某种程度来讲，我们甚至可以将“IDEALCALL”同“电脑家庭化，最终实现每张办公桌上都有一台电脑”这一信息时代的伟大进程相提并论，所不同的是，这次是将呼叫中心带到每张办公桌前。
“家电化企业级智能呼叫中心”是对“IDEALCALL”特点最形象的概括。“家电化”是指使用“IDEALCALL”就像使用家电产品一样简单，产品可以随身携带，只要在有电话和计算机的环境就可以使用，Windows的标准界面更是让办公一族从容上手。“企业级”是指“IDEALCALL”用起来虽简单，但功能却一点也不含糊，完全可以达到“企业级”的标准，满足企业的多样化需求。“智能”是“IDEALCALL”的另一个显著特征，通过产品的多处智能设计，用户可以非常容易地处理原先需要大费周章才能处理的事务。
“IDEALCALL”全面升级企业客服水平
体验者：小李
年龄：28岁
职业：IT公司客服人员
建立呼叫中心门槛低
以前我每天的工作除了接打电话、收发传真、记录反馈客户投诉，还要整理电话记录，存档、分类，特别麻烦，后来试用了“IDEALCALL家电化企业级智能呼叫中心”，我的工作任务就非常简单了。现在，我一个人就可以完成2个人才能做完的工作，并且有了更多的时间去处理其他的事情。作为SOHO办公一族，IDEALCALL家电化企业级智能呼叫中心不但为我提供了快捷的沟通服务，而且性能优良、功能齐全，再加上它不到万元低廉的价格，尤其适合我们这样的商务人士选用。
最初购买和安装“IDEALCALL”的时候，公司是想建立一个能24小时提供语音服务且只有两个接线员的小型呼叫中心，目的是建立服务、投诉、咨询热线的企业用户，而且我们公司的IT人员很少，没有时间多关心呼叫中心的维护。
为此，我们特意选择了家电化的“IDEALCALL”智能呼叫中心，记得我们当时选择两台配置比较老的电脑安装“IDEALCALL”软件，但“IDEALCALL”在这两台电脑上同样运行自如，据说“IDEALCALL”只要在奔腾Ⅲ500Mhz处理器、256M内存、20G硬盘以上的低配置系统环境下，就可以顺畅运行了。
实用功能创造价值
令我这个IT人员非常满意的是“IDEALCALL”的Windows标准界面，功能一目了然，使用快捷方便，就连客服小姐都说容易上手。另外，“IDEALCALL”的USB接口一体化设计，便于初期的安装和后期的管理、搬迁，都不需要专人进行维护。
我们公司的话务员并不是24小时上班的，但我们的服务确实是24小时的，在晚间和双休日，我们开启了来电互动式语音应答功能，当客户拨打我们公司的电话时，会自动转入语音查询系统，客户只需根据提示音操作即可以获取所需要的信息，从而实现真正意义上的24小时不间断客服服务。
而且，客户打入电话时，连接的电脑上会马上显示出来电者的相关信息，话务员可以在提起电话之前就准备好如何跟对方沟通，而不是在提起电话后才努力去想对方是谁，或者忙着去找对方的相关资料。对于每天要与许多陌生客户沟通的话务员来说，这无疑是一个得力助手。
在我们需要推销产品的时候，话务员可以通过系统自动拨打客户电话，系统会将事先录好的语音播放给所有的接听电话者。而如果由人工来操作，过去需要打无数个电话才可以完成。
最后，“IDEALCALL”的统计报表是我们经理每周必看的信息，“IDEALCALL”系统能够对来电和去电情况进行智能统计，包括来电记录、IVR查询记录等，并且制成各种统计资料，方便用户分析整理，这些信息对我们公司今后的发展将有很大价值。
“家门口的营业厅”“电信世界”海宁路店
上海电信“电信世界”海宁路店地处海宁路1403号，近天目中路。目前，新疆路、天目中路及闸北区（靠近苏州河）等地的用户，都可以前去办理相关电信业务。目前，该营业厅经营范围（限住宅用户），主要提供收取电话费，受理电话的装、移、拆及停机保号业务，受理宽带的装、移、拆及暂拆业务、受理小灵通电话的开通、补机业务，受理电话改名、过户、改号、恢复开通及服务功能变更业务，出售各类电话卡和充值卡，提供话费查询和业务咨询服务、小灵通手机销售等服务。
记者点评 中小企业的销售、客服利器
“IDEALCALL”的推出，尤其有利于销售热线电话、售后服务电话、调度电话、咨询电话和办公电话等多方面电话业务频繁的行业用户。针对业务繁多的客户及个人，如果选择用IDEALCALL产品，可以大大节约成本，提高工作效率。有了它，普通用户就可以通过固话、传真、手机和短信与中小企业形成畅通的沟通渠道。
文汇报
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