继往开来，与时俱进——英立讯科技发展探究_呼叫中心

继往开来，与时俱进——英立讯科技发展探究

2006/07/27

　　新加坡英立讯科技自成立以来，凭借着自身产品的优势以及有效的整体解决方案一直走在呼叫中心行业的最前沿，在中国及亚太市场已有较高的声誉和市场份额，取得了出色的业绩，行业涉及银行、政府、电信、保险、电力、烟草、教育、商务、制造、家电、能源、航空、旅游、媒体、物流、证券、服装、社区服务等领域以及众多知名企业。坚持“一切为了客户”的经营理念使得英立讯科技在一体化呼叫平台及CTI解决方案提供上取得了令人骄傲的成绩。

　　创新的技术和产品是英立讯科技立于不败之地的坚实基础。英立讯科技的一体化交换机ZingSwitch®是世界唯一应用Solid State Flash Disk 技术固化交换机功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一体的交换机，系统整体平台达到电信级稳定性99.999%；核心Linux系统的选择和优化，不仅避免了其他应用Windows操作系统的解决方案由于操作系统受到病毒侵袭或系统本身不稳定所出现的业务中断，也避免了应用UNIX平台的解决方案在昂贵的硬件平台上的投资；建立在VoE专利技术之上的ZingSwitch CVNET呼叫中心平台解决方案产品则可以帮助用户建立一个超大规模的一体化呼叫中心系统，在统一的平台上整合企业的多种业务流程，通过制定智能呼叫路由策略，将原有的超大容量系统带来的巨大话务量和多种业务流程合理分配并分担给各个独立的交换资源节点，为实现“平台融合、业务分流”的管理模式提供了可能。

　　自主的知识产权是英立讯科技发展的“核动力”。英立讯科技对所有的核心技术拥有自主的知识产权，不再需要集成或购买第三方的任何产品或是中间件。即可实现本系统所需要的所有功能，从而保证对系统二次开发、应用挂接的全方位支持。这样，用户即可无需面对众多的设备供应商，减少投资和维护成本，获得一个一站式的整体解决方案。即便是未来对系统可能采取的扩容扩展等操作也仍然是在这个统一平台之上平滑的进行。

　　全面周到的服务是客户选择英立讯之后“一劳永逸”的保证。英立讯科技的产品研发和生产均严格遵循国际标准，为产品和服务的品质提供了有力的保障。英立讯客户服务部能够为用户提供全线产品的服务响应与支持，负责对全国的用户提供全系列产品的售后服务支持，包括现场安装、维护、保修、培训、技术支持等。英立讯拥有一批受过专业培训的工程师，掌握行业尖端技术并拥有丰富的现场实施和工程经验。

　　英立讯承诺“以产品为基础，以用户为目的，为用户提供满意服务”取得客户良好的口碑，随着时间的推移，英立讯科技将会让更多企业及客户体会到一体化呼叫平台带来的便捷服务和高效产出。

英立讯科技公司供稿　CTI论坛编辑