NGCC :采用人工智能技术的下一代呼叫中心
2006/08/31
呼叫中心已经热了很长一段时间,许多知名企业也都纷纷建立了庞大的呼叫中心,但成本也居高不下,除去初次实施时的硬软件固定成本外,还需要支出座席人工费用和通话等费用,一些大企业的呼叫中心甚至达到数百甚至上千人的规模,按每人每天100元成本计算,每年的成本都在几千万,这还不包括企业为用户支付的通话费用,在如此高昂的成本下,呼叫中心的服务质量却并不总是令人满意,繁琐的操作步骤让许多的用户不厌其烦,一些小小的操作失误都需要用户重新走一遍流程. 许多用户总是试图先到企业网站上寻找一些信息,但遗憾的是很多规模庞大的企业却并不重视网站这个重要的信息窗口,尤其是一些国有大型企业,网站上甚至没有动态内容而全部是一些静态页面,与企业形象极为不符.科诺斯科技供搞 CTI论坛编辑
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