试论呼叫中心在广电网络的应用
2004/09/17
呼叫中心又叫做客户服务中心,是建立在CTI(Computer Telephony Integration)基础上,充分融合了通讯网和计算机网络技术的综合信息服务系统。呼叫中心利用各种先进通讯手段,为用户提供便利的在线服务,同时,在企业内部的管理、服务、调度等方面发挥重要的协调统一作用,是企业发展和增值的倍增器。
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