奥迪坚--呼叫中心运营与管理成功的第一步
2004/08/31
在客户是上帝的今天,呼叫中心对于国内很多行业来说已经不是一个新鲜的概念,围绕着为客户服务这个大的主旋律,调动资源建设呼叫中心来满足客户的需求,向客户提供最满意的、有竞争力的多元化服务,已经成为许多企业在激烈的市场竞争中制胜的法宝。然而,并不是有呼叫中心就有了法宝,受益于呼叫中心的企业来自于对呼叫中心运营的出色管理,从而让呼叫中心真正意义上的活起来。由下图所示可以看出:一个呼叫中心,主要由三个部分组成,系统平台、和业务相关的客户端软件、以及运营管理中最关键的因素--座席服务人员。只有这三个部分都能够出色发挥其功能,才能够为客户提供完美的服务。由此可见,选择高性价比的系统平台是建设呼叫中心的第一步,也是保障企业呼叫中心成功运营的第一步。奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
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