培训:呼叫中心质量管理能力与技巧提升培训课程
2011/09/07
培训师资:中国呼叫中心领域倍受欢迎的质量管理首席培训专家牛宝田老师授课
培训主题:质量管理能力与技巧提升培训课程
培训时间:2011年9月20日-- 9月21日 深圳
培训目标:
招生对象:
企业客户服务中心负责人、呼叫中心运营经理、电话销售经理/主管、客户服务中心班组长、呼叫中心数据报表话务经理、呼叫中心营销部门负责人、呼叫中心人力资源主管、呼叫中心质检主管、呼叫中心培训讲师、现场运营经理等各级管理人员、呼叫中心总经理(总监)、分管呼叫中心的高层领导等各级管理人员。
课程大纲:
一、质量管理在呼叫中心的定位和作用
牛宝田老师介绍:CTI特聘专家 2008年国内最受欢迎的呼叫中心培训讲师之一 牛宝田老师毕业于东北大学,获双学士学位,拥有资深的外资呼叫中心从业背景,先后从事过电话销售和运营管理工作,曾服务多家著名外包企业和世界500强公司,历任高级运营经理、资深顾问、客户管理总监等管理职位。牛老师在国内呼叫中心及直复营销领域从业多年,曾参与了多个呼叫中心的筹建、运营管理、咨询及培训,期间积累了丰富的项目策划、项目管理、咨询培训等方面的经验。 |
项目列表:
呼叫中心质量管理能力与技巧提升培训课程
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