呼叫中心秘籍④:CC工作体系的多样化
西岛和彦 2009/03/16
有很多普通老百姓依然认为只要有电话和小时工就可以开始运营呼叫中心。本章节也以多种不同形式阐述了非正式员工占全部职员的百分之八、九十的呼叫中心业界所面临的问题。而且受到全球经济危机的影响,虽然也有些呼叫中心在窃窃私语着业务较少的事情,不过呼叫中心就与「解除雇佣关系」是无缘的吗。太公网
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