呼叫中心秘籍③:CC的规定因素
西岛和彦 2009/01/20
一个呼叫中心(CC)的良莠是如何评定的呢,当然,最终是由顾客评价出来的,但是如果有意想要争取好评或要进行某种改善,又要从哪里得到所需的线索提供呢。CC运营的关键应在于主动有意去提高自身,而不是被动接受评价,审视的角度是各有不同的,就让我们探讨有关把握和改善CC的视角。http://www.95177.com
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