3G视频呼叫中心的行业应用简析
陈小波 2010/01/20
随着3G通信的正式商用,视频呼叫中心正逐渐走入人们的视野,各个硬件、中间件厂家的支持也在逐渐成熟,但目前该项技术的推广却还没有进入应有的成长期,主要的问题我想大概有两个方面的原因,一是3G通信的发展没有预想的顺利,二是视频呼叫中心的应用还不是很清晰,甚至许多呼叫中心厂商都不清楚究竟视频呼叫中心能做什么该做什么,视频呼叫中心的应用点在哪?总不能只为了让客户能看见漂亮的座席,而建设一套视频(3G)呼叫中心吧……这两个原因的第一条是电信运营商需要做也正在大力做的事情,对于呼叫中心厂商来说能起的作用非常小,而第二条(视频呼叫中心的应用)却应该是我们呼叫中心厂商努力去探索和开拓的,我们应该将视频(3G)通信技术和传统语音呼叫中心应用进行充分结合,利用3G通信技术的优势和特点结合呼叫中心应用来解决人们在生产、生活中无法解决的问题。CTI论坛报道
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