纯软件IP呼叫中心-企业级用户的理想选择
2003/09/02
源于30年代的呼叫中心,最早用于民航业,目的是为了方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理客户投诉。随着经济发展和市场竞争的加剧,呼叫中心被越来越多的行业所接受,其应用领域也由电信、银行等高端行业向大、中、小型企业扩展,面对日趋激烈的市场竞争,这种竞争在某些行业甚至已经趋于白热化,提升客户服务的质量和效率越来越得到企业级用户的重视,他们一方面羡慕高端用户的呼叫中心为客户提供的优质服务,另一方面却无力支付高端呼叫中心几千万的初始的投资成本和日后数额庞大的运营费用。与高端用户相比,企业级用户所需要的的呼叫中心呈现以下的特点:吉亚通信公司供稿 CTI论坛编辑
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