如何部署分析型CRM的策略研究
2010/01/07
运营型CRM,也被称为“前台”CRM,它与客户直接发生接触。我们将企业与客户接触的媒介看成“接触点”。运营型CRM可以确保企业与客户的交互,并使其合理化,但这不一定意味着是最优化服务。分析型CRM,也被称为“后台”CRM,用来分析发生在前台的客户活动。分析型CRM需要各种新技术和新的业务流程的支撑,可以把大容量的销售、服务、市场及业务数据进行整合,将完整可靠的数据转化为有用可靠的信息。再将信息转化为知识,为客户服务和新产品的研发提供准确的依据。而协作性CRM则是为了实现多种客户交流渠道的集成,并协同工作,来保证企业和客户都能得到完整、准确而统一的信息。软件资讯网
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