评估企业级CRM时四项要点
Dainel 2009/03/25
在大型企业中,由于销售活动的复杂性和工作流程的多面化提高了协同、追踪和管理的难度,因此获取、保持和支持客户的工作负荷相比以前更加繁重。大型企业中的销售代表往往需要跟进数十甚至上百名的潜在客户,在不同的销售周期中切换,支持人员也需要快速解决日益增多的客户问题,而管理人员也必须监控各部门面向客户工作的运转,确保所有的客户互动能够被及时、专业地处理。IT专家网
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