Salesforce.com以及Fuze Digital Solutions试图通过 Web2.0更好地掌控客户信息。Salesforce.com已经提供了按需CRM应用,不过其2008年并购InStranet的事件表明,其目的是提供客户服务支持以及知识管理解决方案。该公司首创了专注与客户服务的云计算解决方案——云服务(Service Cloud),它将SNS与顾客的互动过程相连,通过运用论坛、搜索为客户提供反馈。Salesforce.com已经与Google以及Facebook建立了合作关系,而Datamonitor预计,其合作对象在将来会继续增多。