新一代技术能否激活联络中心外包产业?
R. Kowarsky 2009/03/17
如今CRM站在了每个组织运行议程的最前列。 但是有关企业中较低价值的客户联络能否由外包商妥善处理的问题及怀疑常常会在第一时间里阻碍外包进程。有些时候,单凭说服还不能克服阻碍。新兴的以IP为基础的联络中心技术选择,增强了外包商的能力,并以新的方式发展商业模式,排除以上的顾虑。同时开放加强软件为本质的平台,与他们的对外包产业特别感兴趣的供应商并肩合作。gccrm
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