浅析外包呼叫中心如何开拓金融外包市场
2009/03/02
外包呼叫中心在我国正呈现出蓬勃发展的态势。不仅外包呼叫中心数量在不断增加,其坐席的拥有量和通讯资源的拥有量正在以大于14%的年增长率快速增长;同时,外包呼叫中心的业务趋同性,又从另一个侧面反映出同业竞争日渐加剧、核心竞争力缺失的特征。开拓新的业务领域,建立新的市场无疑已成为外包呼叫中心继续发展的突破口。网络通信中国
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