中国呼叫中心外包业务发展展望
2009/03/05
外包呼叫中心的基本概念在呼叫中心产业中,如果按照不同的使用性质进行分类,可分成自用型呼叫中心(in-house call center)、外包型呼叫中心(outsourcing call center)和ASP(应用服务提供商)型呼叫中心三类。其中,外包型呼叫中心是指租用其他方的呼叫中心设备、座席、人员和运营管理,完成客户服务、市场营销等诸多活动的类型。而ASP型则是指租用其他方的设备和技术,而话务代表是自己公司的类型。对于呼叫中心,尤其是外包呼叫中心,从技术设备应用、数据采集挖掘,到人员服务能力和技巧等方面都有一套科学的管理方法。客户世界
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