实施CRM需要“短平快”
2009/02/13
CRM (客户关系管理) 软件的应用是目前大多数企业或主动,或被动接受的一种企业管理手段之一。它一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引,保持更多的客户, 另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本,意在为企业管理带来巨大的飞跃。但面对高成本的CRM系统实施,如何保证这个非常复杂的系统工程顺利达到实施目标?从CRM数十年来的发展经验中可以获知,实施CRM最重要的准则是“短平快”。“在线CRM”终结“管理衰退” 2009-02-13 |
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