品牌的背后是客户关系
田同生 2006/09/07
对于品牌我有着另外一种解读,那就是:“品牌和客户关系其实就是同一张纸牌的正反面,正面写着品牌,而背面写着客户关系。”试想一下,无论是跨国营销的大品牌,还是面向区域的小品牌,其背后不都是由成千上万的客户关系在做支撑吗。埃森哲咨询有过一段很精彩的话:“品牌并不等于一个名称和一个标识,而是客户的全面体验。要想培养客户的忠诚度,就是要能够在执行这个环节上做到前后一致。” 埃森哲咨询所说的客户体验就是客户关系的重要组成部分。作者供稿 CTI论坛编辑
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