CRM：建筑企业生存发展的有力支撑

2005/12/13

【文章简介】

客户关系管理在我国企业应用的背景

　　经济全球化趋势和电子商务的快速发展正以前所未有的广度和深度改变着企业间原有的竞争规则，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争，特别是谁能与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营发展战略和市场营销策略，生产出适销对路的产品，提供满意的客户服务，迅速提高市场占有率，获取最大利润。“以客户为中心”已成了众多企业普遍达成的共识，越来越多的企业把目光投注到一种新的营销管理理念——客户关系管理。

　　客户关系管理（简称CRM），是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。尤其是我国加入WTO后，市场竞争与国际接轨，越来越多的国内其他企业也开始注意到客户服务的重要性，并开始进行客户关系管理方面的探索。

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