CRM咨询手记之七:“信受奉行”最基本
田同生 2005/04/29
从1993年唐o佩珀斯和玛莎o罗杰斯共同推出《The One-to-One Future》一书开始,客户关系管理才作为一门学说渐渐地发展起来,在世界范围内它也不过只有十年的历史,在和其他的管理学科相比,客户关系管理还是一门十分年轻的学科。从2000年算起,客户关系管理作为一门学科进入中国不过只有短短的五年历程。我有幸积极参与了推动客户关系管理理念在中国的传播,同时也和众多的中国企业一道对于客户关系管理实践进行了不懈的探索,抚今追昔,感慨颇多,但是,其中最为重要的感慨就是"信受奉行"。作者供稿 CTI论坛编辑
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