CRM中应体现“平等”
勇平 2005/04/15
随着零售户关系管理工作的进一步推进,通过对零售户的销售水平、诚信等级以及守法程度等全方位的评定,将零售户划分成A、B、C类,可以为更好地掌握零售户动态、了解零售户需求奠定基础。然而随之而来的是,如何平等对待零售户的问题。因为,烟草行业目前实行的是国家垄断的专卖体制,零售户对是否得到平等对待的看法直接影响行业的形象,甚至影响到零售户对专卖体制的认识。东方烟草报
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