Gartner 最新CRM E-Service评估报告
王靖宇 2004/03/05
Gartner最近出版了对e-service部分的CRM厂商的市场前景评估报告。在此份最新报告中,Gartner提出客户信息路由(CIH)-一个全新概念-为e-service的最新模型。调查结果也表明,业界领先者已经纷纷采用此模型。厂商 | 市场前景 |
Apropos Technology | 0 |
Avaya | + |
eGain Communications | 0 |
Interactive Intelligence | 0 |
KANA | 0 |
Oracle | + |
PeopleSoft | 0 |
Primus Knowledge Solutions | 0 |
RightNow Technologies | ++ |
SAP | - |
ServiceWare Technologies | 0 |
Siebel Systems | + |
作者供稿 CTI论坛编辑
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