国际金融报:中小企业CRM究竟要不要微软?
2004/03/02
在微软推出面对中小企业市场的CRM(Customer Relationship Management)一年多以后,微软在中国市场对于推广CRM的准备工作已经在悄然进行中。对于微软CRM来说,有一个难题并非来自于CRM产品本身,而是来自于它的家族背景。
微软在诸如桌面操作系统等领域卓越的地位让很多用户感觉到,大量使用微软的软件有一种不安全感。
一份来自YankeeGroup近日的调查报告显示,大约43%的中小企业忧虑自己会过度依赖微软提供的产品和服务。接受访问的对象为600家员工500人以下的公司,调查重点为IT需求。
YankeeGroup分析师MichaelLauricella说:“事实是对于微软过高的授权费,这些企业用户的忍耐有其限度,之后就会开始另谋出路。”他指出,中小企业比大企业愿意孤注一掷,而一旦他们发现有机会这么做,就极可能转向。
与之密切相关的是,中小企业如果要执行CRM软件的全部功能,还要购买微软的WindowsServer操作系统和数据库服务器软件。这就必然导致中小企业对于微软产品的依赖程度更加深。显然,这并不是很多中小企业愿意作出的选择。
功能差?
尽管微软对外一直在强调,其针对中小企业的CRM最大的优势在于其价格。其标准版定价为395美元/用户,带有开发工具的CRM企业版定价为1295美元/用户。
但是其反对者振振有辞地表示,其价格低廉的原因是,目前的Mi鄄crosoftCRM只提供了合同管理、客户服务与销售跟踪方面的功能,离大公司提供的详细数据分析与行销管理能力还差得远。而微软对此的解释是,其操作系统和数据库产品已经在企业级市场站稳脚根,所以它进军CRM软件时销售成本很低,所以产品定价也比较低。
进而,微软也意识到了自己的软肋,再次强调说,最初的1.0版本重点关注于“销售”和“客户服务”,在升级版本1.2中,将提供更多的营销管理方面的功能。
界面有多重要?
MicrosoftCRM推出时,大力强调的卖点之一还有它把商业应用与自动化整合到了一起。对于企业用户来说,他们可以将数据轻松地导入它的CRM中。 专业CRM顾问集团对微软的CRM软件采用Outlook界面的做法表示肯定。他们认为,这样可以减少用户接受培训的时间。
但是对其说法表示不屑的软件厂商表示,Outlook界面的熟悉并不是一个很重要的优势,任何软件厂商想从技术上做到这一点都是非常容易的,这是一个非常简单的事情,关键是厂商愿不愿意去做。
ChinaByte(e.chinabyte.com)—国际金融报
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