尼康使用RightNow为国际用户提供世界级客户服务_企业_CRM

尼康使用RightNow为国际用户提供世界级客户服务

2004/03/03

　　世界领先的CRM on-demand公司RightNow与尼康近日宣布合作。尼康将使用RightNow的作为集成电话，电子邮件，以及互联网问询的战略平台为其美洲，欧洲和亚洲的数码照相机及扫描仪用户提供技术支持服务。尼康目前使用包括美国，英国，法国，德国，瑞士，爱尔兰，日本在内的多国界面以及英语，法语，德语，日语等多个语种。

　　通过RightNow，尼康的客户和技术支持人员可以简单容易地访问存储有数千解答的知识库。同时，RightNow还为尼康提供了将电话，电子邮件和互联网问询集成的通用案例管理。通过一个统一的跨越各个沟通渠道的知识库，无论选择何种渠道联系尼康，客户都能够得到准确的一致的解答。完整的客户服务管理解决方案使得尼康对各个技术服务过程有了全局的把握，也使尼康为每一个客户提供高度个性化的服务，以及快速准确的回答。

　　“RightNow提供了一个完整的客户服务管理解决方案。它使尼康能够用出色的客户服务支持其品牌，并且在提高服务的效率。” 尼康技术信息部门经理David Dentry说道。“另外，它的服务托管功能使我们在扩展界面时减少了许多额外的支出。” Dentry认为，通过RightNow，尼康在回答客户问询的速度和效率上有了显著提高。与此同时，平均回复时间和呼叫中心收到的电话问询明显下降。

　　RightNow的全球市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道：“尼康将RightNow提供真正全球跨越多平台呼叫中心的优势诠释的淋漓尽致。我们很高兴地看到尼康通过我们的产品为客户提供快捷准确的服务。

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑