客户关系管理的中国实战(3)
田同生 2003/09/27
那么刚才我谈了对客户关系管理的理解:“一个中心,两个基本点,客户关系管理是武功,CRM是兵器。刚才又讲了营销界对客户关系管理的概念,我们接下来讲IT界对客户关系管理的概念。因为我们在实战的过程中看到,它们两个东西是柔和在一起的,兵器不是孤零零的立在墙上了,兵器是在有武功的那个人手中使用,IT和营销它是结合在一起的。这是两个不同角度出发的概念,在座的大家一定要清楚一点。这是IT的概念。作者供稿 CTI论坛编辑
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