不要把实施CRM泛义化
王震华 2003/09/25
CRM进入中国已经是五个年头了,CRM在中国的兴起所带动的喧喧闹闹的声音已经使CRM这个概念越来越丰富,越来越具有了中国的特色,但凡事"兴一利必有一弊",理论在发展的过程中总会出现一些显而易见的错误理解:没有软件一样实施CRM!我们可以说在理论上,这种说法有一定的道理,但在实践上,它一定是错误的,也是不存在的。这种理论反映出研究人员缺乏接触CRM必备的一些专业素养,尤其缺乏对于IT信息技术的理解。看清楚这个问题,我们需要先来回顾一下CRM的诞生。作者供稿 CTI论坛编辑
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