简 介宏盛高新技术有限公司 顾问 随着中国经济的快速发展,以及我们的客户对服务要求的提高,呼叫中心数量不断增加,规模也在不断扩大,企业需提供更多资源为用户提供更多元化服务。但如何在兼顾客户满意度及企业运营成本的前提下,将这些资源做最佳的运用?完整的人力优化管理包括了话务预测、排班管理、坐席监控及现场管理,就是来帮助我们解决这个严峻的管理议题。中国与西方在人力优化管理有什么差异呢?
为何西方的人力优化管理软件到了中国会出现水土不服的情形呢? |
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主要文章 |
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客服中心如何对任务型的来电服务做排班与人力调度 徐树模 2009/10/28 |
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呼叫中心实施人力资源优化软件常见的管理变动
徐树模 2009/10/26 |
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呼叫中心建立话务预测流程与方法(下)
徐树模 2009/05/06 |
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建立预测流程与方法的一般原则(中)
徐树模 2009/05/05 |
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如何提升话务预测准确度(上)
徐树模 2009/05/04 |
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其他文章 |
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