简 介
资深CRM应用顾问，超过10年的CRM应用经验，熟悉快速消费品、电子商务及以大客户销售为主的相关行业的客户关系管理应用。具有丰富的经验在CRM战略及措施设计，数字化营销活动设计、执行和评估方面。主要研究方向为销售自动化，忠诚度营销及客户体验管理等。
简 介 |
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| 主要文章 |
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| 社会化媒体下的社区客服管理实践 鹿鸣 2011/04/25 | |
CRM为企业带来的价值，你实现了吗？ 鹿鸣 2011/03/22 |
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| 无偿献血者招募服务中的CRM应用 鹿鸣 2011/03/08 | |
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| CRM系统实施（5）：浅谈CRM与ERP系统的数据集成(下) 鹿鸣 2011/01/13 | |
| CRM系统实施（4）：浅谈CRM与ERP系统的数据集成(上) 鹿鸣 2011/01/13 | |
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| CRM系统实施（2）：降低CRM应用风险的具体措施 鹿鸣 2011/01/07 | |
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