简 介呼叫中心外包公司Stream Global Services中国区运营负责人 丰祖军先生在呼叫中心建设、管理和外包领域是国内最早的实践者之一和前沿理论传播者,先后就职于居国内行业开创地位的外包商润迅电话商务公司、亚太区知名的专业呼叫中心咨询公司Sagatori(香港)有限公司、国际一流管理顾问公司德勤管理咨询,现任大型跨国呼叫中心外包公司Stream
Global Services中国区运营负责人。这种经历使他能够把现代呼叫中心管理的前沿理论和世界级呼叫中心的管理实践与国内呼叫中心的现状相结合,帮助国内呼叫中心学习和采用呼叫中心行业发展的最新成果、缩小与世界领先呼叫中心的差距。经他介绍和引进的呼叫中心管理理念和最佳实践,对尚处发展初期的国内呼叫中心行业发挥着导向性的作用。
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主要文章 |
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2010年联络中心七大趋势 丰祖军编译 2010/01/11 | |
中国呼叫中心的非职业化现状及其弊端 丰祖军 2010/01/05 | |
澄清服务外包的十大误解,抓住历史性发展机遇 丰祖军 2009/10/23 |
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菲律宾多项措施扩大外包产业人力供应 丰祖军编译 2009/03/09 |
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大型呼叫中心的管理变革 丰祖军 2008/08/25 |
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新贸易时代的竞争格局与应对思路 王志荣 丰祖军 2008/05/29 | |
德勤咨询丰祖军:推理与建构——呼叫中心管理的简约化之道 2008/04/18 | |
THEM2方法的几点说明 丰祖军 2008/03/05 | |
THEM2观点:来点“工作场所民主” 丰祖军 2007/08/13 | |
THEM2观点:呼叫中心不相信6西格玛 丰祖军 2007/08/08 | |
丰祖军:环境与人的因素 中国与新加坡呼叫中心比较 2007/04/20 | |
THEM2模型下的呼叫中心工作设计(下)丰祖军 2007/04/12 | |
THEM2模型下的呼叫中心工作设计(上) 丰祖军 2007/03/13 | |
THEM2模型下的呼叫中心战略管理 丰祖军 2007/02/15 | |
系统与整体——呼叫中心管理的特点和要求 丰祖军 2006/11/06 | |
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