湘潭铁通“10050”热线实施“领导监听制” 提升服务质量
2012/02/28
CTI论坛(ctiforum)2月28日消息(记者 潘婷婷): 湘潭铁通将“10050”客服热线作为对外服务的重要窗口之一,充分发挥“领导监听制”,加大对服务工作的监督和指导力度。分公司主管领导亲自监听座席服务电话,对监听到的“问题录音”不放过,第一时间组织分析问题,快速整改。CTI论坛报道
美国之鹰联邦信贷联盟使用Verint GMT排班解决方案 2012-02-27 |
呼叫中心投诉与危机处理高级研修班[3月1日-2日] 2012-02-21 |
新疆电力公司提出16项任务对接95598呼叫中心 2012-02-21 |
呼叫中心团队中分享良好客户反馈的5种方式 2012-02-20 |
《2011年英国呼叫中心行业管理者薪酬》报告发布 2012-02-16 |