天安保险呼叫中心实现八家分公司集中语音服务_语音应用

天安保险呼叫中心实现八家分公司集中语音服务

2009/11/30

　　日前，天安保险全国客户服务中心顺利割接青岛、天津、吉林、江西、贵州五家分公司95505客户服务热线。天安保险值此全国95505客户服务中心已实现上海、浙江、山东等8家分公司的集中语音服务。其中，贵阳分中心建设雏形初显。

　　目前，天安保险客服中心投入运营坐席76人，同时在线人数最大值45人，晚班值班人员7人；投入运营坐席主要负责接报案、咨询、查询、投诉等客户服务工作；日均呼入次数：3340次；日均呼出次数：855次；综合接通率：92%；事后处理时长：20秒。

　　同时，呼叫中心进一步加强内部管理，企业文化、品质管理、岗中培训、团队建设等工作已见成效。接听率、差错率、流失率等关键质量指标优于行业平均水平，为实现12月底其他分公司顺利上线奠定基础。

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