调查:“女皇英语”是英国呼叫中心首选口音_呼叫中心

调查:“女皇英语”是英国呼叫中心首选口音

2009/11/25

　　一项新的调查显示，当今英国的电台与电视台或许更加流行地方口音，但“女皇英语”仍然是呼叫中心及产品宣传中的首选口音。

　　超过半数的受访者表示更倾向于听声音“吸引人”的广告宣传。三分之二的人还承认如果呼叫中心不是英式发言，他们就无法听懂。

　　调查显示，所访2,072名英国成年人中，约有52%的人认为与呼叫中心通话时，“女皇英语”最有吸引力。

　　苏格兰口音排名第二，认为该种口音最有吸引力的人占34%，其次是英国东北部的Geordie口音，得票率为26%，其後为约克郡与威尔士口音。

　　最不受欢迎的是利物浦与伯明翰口音，得票率均为9%。

　　调查由YouGov为商业演讲咨询公司Nuance Communications所做。

　　一些组织因成本考虑而将客户呼叫中心设在海外，但该调查结果应该引起它们的注意，因结果显示65%的英国人向呼叫中心打电话时觉得难以听懂非英式发言。而在45岁以上群体中，该比例更是升到了70%以上。

　　Nuance北欧地区总经理Ian Turner说，“世界上一些大企业每年投资几百万英镑，保证其品牌‘看’起来与‘感觉’起来可以反映品牌的价值与理念。”

　　“但是很少有组织会在实际中考虑其品牌‘说’起来怎样，而事实上客服沟通与广告绝大多数是建立在听的基础之上。”

路透社