加强行业自律家庭服务统一受理电话京城问世_呼叫中心

加强行业自律家庭服务统一受理电话京城问世

2008/03/13

　　今年来，伴随着中国经济的高速发展，人民的生活水平不断地提高，人们的工作和生活节奏也日益加快，越来越多的家庭开始使用家庭服务员，有关家庭服务的小广告贴上了电线杆和居民小区。据e好管家网的统计资料显示：目前中国约有3亿个家庭，2006年，中国家庭服务业年收入约为1600亿元，而到了2007年已接近2000亿元，每年以20%的发展速度增长。

　　事实上，只要问一下身边的同事和邻居，你就会发现：几乎所有的家庭都使用过像保姆、小时工、搬家公司或管道维修之类的家庭服务业务。家服务产业的兴起，催生了众多的家庭服务企业，另一个来自e好管家网的数据显示：目前全国共有80多万个家庭服务企业，仅北京一地就约有5万家家庭服务企业。成长迅速的家政企业一方面方便了千家万户，另一方面又引发了很多社会问题，比如：家庭服务人员缺乏基础的培训和考核，一些家庭服务企业的信誉较差等。更让家庭主妇们困惑的是，数以万计的家庭服务企业让人难以选择，面对无数个家庭服务电话，无法判断哪个企业更可靠、更让人放心。

　　为了解决困扰家庭的服务问题，让老百姓能够更便捷地享受放心的家庭服务，在中国家庭服务业协会支持下e好管家网推出了家庭服务统一受理热线10105180。无论是请保姆、家教、维修还是搬家、办喜事，只要拨打电话10105180，你就可以找到专业、规范的相应服务企业或服务人员。据悉。e好管家网推出的此项服务不但不向家庭用户收取任何费用，而且还负责对家政公司所提供的服务质量进行全程跟踪。目前，e好管家平台已经加盟了全国约5万多家家庭服务企业，家庭用户不但能够一站式找到其想要的各种类型的服务企业，而且还能够通过e好管家所提供的企业规模、资质和价格信息货比三家自主选择。家政企业所提供的每一次服务，都在e好管家的服务监控体系下，e好管家的业务员也会通过电话回访家庭客户调查服务的质量，征询服务的意见，同时为客户赠送相应的积分。

　　可以说“e好管家”是携程模式在家庭服务业中的“老树开新花”，其基本服务模式与携程类似，都是通过电话或网站一站式的选择和预订某种服务；但是e好管家的服务内容和服务复杂程度却与携程大相径庭，首先e好管家的服务内容主要是针对家庭服务业，正因为是针对家庭服务其复杂程度与携程的传统机票、酒店预定服务相比，可以说是要大的多，仅是和家庭服务相关的行业就涉及家政、家教、搬家、维修、婚庆、育婴早教等几十个行业，而每个行业也有很多小的细分，例如家政又分为保姆、保洁、开荒等等，而每家公司所提供服务的价格又有不同，因此这就对家庭服务的一站式预订提出了极高的素质要求。同时，家庭服务不象预订酒店、机票，机票到手、酒店入住对携程来说就算服务提供了，而对于家庭服务却存在很大的变数，例如家政公司所提供的保姆服务质量不好，用了一天就被家庭客户退回了。因此，在提供家庭服务一站式预订时，从用户提出服务需求到实际接受服务后的服务回访都应纳入平台的业务流程中，这对于预订平台的业务流程也提出了很高要求。

　　记者最近走访了如今京城一大居民居住地——望京社区，遇到了家住望京的外企职员周女士，她对记者介绍说：由于老公也是白领，孩子还在上小学，两口子工作繁忙很难有时间收拾屋子、照顾孩子，连给孩子做顿像样饭的时间也没有。之前，王女士通过街边的小广告联系了附近的几家家政公司，这些公司推荐的保姆来之前都被公司吹嘘得很优秀，但是实际上岗后，发现不仅不会做家务活，甚至连基本的健康证都没有。上个月，王女士偶然在社区网站上知道了e好管家，就拨通了10105180电话试试，e好管家的服务人员首先耐心地询问了王女士的要求，比如：王女士强调保姆要有健康证，最好是四川人会做四川菜等要求，据此e好管家服务人员推荐了3家家政公司及其相应的服务人员情况、收费价格等信息供王女士选择。经过仔细询问比较后，王女士最终选择到了满意的服务人员。

　　如今政府一再强调要重视民生、关注民生、改善民生和服务民生，因此，加强家庭服务行业的自律、自立和职业道德建设，加强培养服务行业高素质的人才队伍，逐步实现家庭服务社会化、信息化、产业化、规范化和现代化，提高家庭服务行业的整体素质和服务水准，成为了当今社会急需解决的一大民生问题。

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