12345热线“市政府的好帮手，杭城百姓的贴心人”_呼叫中心_政府

杭州12345市长热线“市政府的好帮手，杭城百姓的贴心人”

2007/03/20

　　“杭州很漂亮，杭州12345市长热线办得真不错，对我们启发很大。”昨天上午，泰国派府省长产猜先生在考察12345市长公开电话时说，这次一定要把杭州12345的经验带回去推广，为当地市民更好地服务。

　　泰国派府位于泰国北部，相当于中国的一个省，当地盛产“柚木”。上午9时，泰国派府一行66名成员在派府省长的带领下来到杭州市政府，专程考察了12345市长公开电话受理中心。12345市长公开电话负责人应锡田副局长，向客人详细介绍了杭州12345市长热线运行以来的基本情况及所起的作用。

　　据介绍，自1999年6月15日杭州开通12345市长热线以来，共受理群众来电反映的问题110余万件，每年深入现场督办、协调1100余人次，切实帮助市民解决了大量难题难事，群众满意率达到96％以上，充分展示了12345市长热线作为“市政府的好帮手，杭城百姓的贴心人”的作用。扎实的工作、精彩的介绍博得了来宾阵阵掌声。

　　产猜说，杭州12345市长公开电话对杭州市民的作用很大，运行经验值得学习，回去后他将召集有关部门成立类似的机构，更好地为当地市民服务。有机会的话，他还会再次选送官员来杭州考察学习12345市长公开电话的经验。

　　据了解，此次来杭州考察的泰国派府66名成员均由当地省、县政府官员及部分议员组成。这也是杭州12345市长公开电话在去年被评为社会资源国际旅游最佳访问点后，接待外宾考察规模最大的一次。

杭州网—杭州日报