戴尔计划在菲律宾设立第一家客户服务中心_外包_家电

戴尔计划在菲律宾设立第一家客户服务中心

宋子远 2005/08/11

　　当地时间本周三，戴尔发表声明称，将于明年年初在菲律宾设立第一家客户服务中心，并在马尼拉招聘首批700家代理商。此外，该公司还计划招聘70名员工，其中领导和管理人员的招聘工作将在本月末完成，技术支持专家的招聘工作将在今年11月份完成，该中心定于明年2月份开始运作。新的客服中心地址选在马尼拉金融区，将为当地使用戴尔个人电脑满足家庭娱乐和教育需求的用户服务。

　　该公司副总裁约翰-哈姆林(John Hamlin)在一份声明中表示，“为了拓展公司业务，我们有必要聘用能够找到的最好的技术支持专家，尽可能为用户提供全方位的服务。”

　　客服中心是菲律宾发展最快的产业之一，其中许多员工具备大学学历，很容易培训并为客户服务。根据菲律宾工业贸易部的统计资料显示，截止到去年年底菲律宾仅有100家客服中心公司和4万名接线员，而美国的是300万名，印度也超过20万名。菲律宾联络中心协会(Contact Center Association)预测，到2009年，菲律宾客服中心产业的市值，将从2004年的6.9亿美元，提高到30亿美元，届时将有25万名接线员。

　　戴尔同时表示，公司在全球设有30多家联络中心，日夜不停地为客户服务。而且该公司还在亚太地区包括澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、新加坡、台湾和泰国在内的13个市场开展直线订购业务。此外，为了满足客户需求，戴尔曾在马来西亚槟城和中国厦门设厂。

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