EPSON电话问卷调查项目进驻上海易方客服中心_外包_企业

EPSON电话问卷调查项目进驻上海易方客服中心

2005/08/02

　　成为令人信赖的优良企业,是爱普生公司的最大心愿。奉行"客户至上"的宗旨,致力于开发、研制和生产高品质的商品,为公众创造高水准的生活环境,是爱普生公司对优良企业的定义。

　　同样重要的还有,不断进取,随时随地、最为妥善地满足社会公众的需求,履行对社会、对公众所承担的责任。

　　勇于创新,挑战未来。爱普生公司始终秉持这一信念。从世界首创的小型打印机EP-101,到全球第一只石英手表、第一台手提式计算机,爱普生公司以此为自豪,并坚持不懈地朝着未来发起冲击。

　　为了与人们共同创造美好的生活和理想的社会,爱普生公司将聚集所有的有效力量,健全更能实现巨大飞跃的高效体制,满怀信心地迎接21世纪的挑战。

　　此次进驻易方的是EPSON的一个调查问卷项目,属于呼出项目,以至于来了解一下市场.当然在选定易方前,EPSON公司调查了上海许多中大型呼叫中心，考察了这些呼叫中心的场地、设备、运营团队、配套设施、价格等，考察的最后阶段还选定了几家上海知名的呼叫中心做了模拟测试，最终也确定了易方作为合作伙伴

　　易方采用的是来自美国硅谷的Telesynergy呼叫中心平台，美国Telesynergy位于美国硅谷，具有15年以上的开发呼叫中心平台的经验，连续荣获美国CTI Expo大展的最佳产品奖、年度风云产品大奖、以及CTI专业杂志编辑首选奖的PBX系统。Telesynergy呼叫中心平台具有功能齐全、稳定性好等特点。易方拥有呼叫中心包房近10间，坐席总数达280席。每间包房内的坐席数量均不一样，有50坐席、40坐席、30坐席、20坐席、10坐席等多种设计规格。

　　VIP包房设计也是根据客户的需求而来的，很多客户都需要自己的项目在呼叫中心运做时保持一定的私密性、独立性，不泄漏任何的商业信息，VIP包房设计的呼叫中心便能满足客户的需求，另外配套设施的齐全也是客户选择易方的原因之一，易方除了有独立的VIP包房运营环境之外，还有提供客户使用的2间大会议室、3间小会议室、1间培训室、4块独立员工休息区域等。

　　如此服务理念至上的外包呼叫中心，让客户享受真正的VIP式的服务，自然是客户的首选。

上海易方公司供稿 CTI论坛编辑