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甘肃移动打造“专精强”的1860外呼服务
2003/11/07
甘肃移动在先后推出客户回访、客户调查、客户挽留、服务营销的基础上,不断创新服务模式,丰富服务内容,打造规范化1860外呼服务。
据了解,甘肃移动围绕以下几个方面实施规范化1860外呼服务。甘肃移动确定切实可行的服务脚本,选择适用的客户群体,根据业务内容进行认真推敲、仔细分析,制订统一的服务口径和工作流程,满足客户多元化、个性化的移动通信需求。其次,对客户进行实时跟踪服务,深入了解客户业务使用情况,认真分析客户的意见和建议,及时为客户排忧解难,以真诚贴心的服务,增强客户的忠诚度和归属感。同时,加强服务人员的培训力度,打造一支“专、精、强”的外呼服务队伍,及时捕捉客户信息,根据客户消费需求,有的放矢地开展外呼服务;采取“一对一”的主动上门服务,利用亲情化、优质化的服务举措,推介演示新业务,有效整合客户服务渠道与营销渠道。
中国信息产业网(www.cnii.com.cn)
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