雅安联通强化客户代表培训有成效_运营管理_电信

雅安联通强化客户代表培训有成效

2003/11/04

　　今年以来，四川联通雅安分公司未收到一起对1001客户代表的投诉，用户对客户代表的满意度达90％以上，这与该分公司始终加强对1001客户代表的培训工作是分不开的。

　　雅安联通非常重视1001客户代表业务水平的提高及个人素质的培养，每月至少进行两次联通新业务培训，每周安排1次日常培训。根据四川联通公司的要求，他们近期对1001客户代表进行了为期4天的“1001标准服务用语”培训。培训采用观看光盘与现场模拟相结合的方式，再次强调开头语、结束语和礼貌用语的重要性和必要性。培训结束后，客户服务部对9名客户代表进行了口试，合格率达100％。在日常抽查中，合格率达到98％，受到用户的一致好评。

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