呼叫中心呼出业务实务(含光盘)

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内容简介
    1，方案先行、整体开发
    本套教材是在(客户信息服务专业(呼叫服务技能方向)教学方案)的整体规划设计下进行整体开发的，专业人才培养方案设计系按照规范化程序进行，充分考虑了行业发展需要和职业岗位自身的特点，遵循国家职业标准的要求，具有比较强的操作性，对中等职业学校同类专业的设置有参考借鉴作用。这就从根本上保证了本套教材的职业教育属性。
    2，内容适当、组织合理
    本套教材介绍了呼叫服务行业的主流技术、服务模式以及必备的服务技能，教学内容取自岗位胜任的能力需要，不仅覆盖了有关国家职业技能标准，还增加了毕业生职业发展和岗位晋升所需要的专业知识和技能。这样做的目的是为毕业生在呼叫服务行业的首次就业提供保障，为他们今后的职业生涯发展奠定基础。值得特别指出的是，本套教材中的案例均来自呼叫中心的真实工作。
    教材在讲解知识和技能的同时，选取适当的方式穿插了对学生进行职业素养、职业道德的教育的内容，特别是对呼叫服务行业必备的为客户保密、任劳任怨、自我减压等素养和基层管理技能的训练给予了足够的重视。
目录
序一
序二
编写说明
第一单元　数据清洗
　模块一  体验数据清洗业务
    一、数据清洗概述
    二、数据清洗业务的程序及基本规则
    三、数据核对的技巧
    四、数据清洗的话术实例
　模块二  执行数据清洗业务流程
    一、进一步了解数据清洗
    二、执行数据清洗业务流程
    三、数据清洗信息的采集
    四、数据清洗过程中应注意的问题
第二单元  市场调研