高效呼叫中心的8个健康工作习惯
CTI论坛 刘煜编译 2011/08/15
客户希望他们的问题高效地解决,没有被转移的麻烦—或更糟的是,不得不回电。高管预计呼叫中心经理能够想出一个办法,让座席代表改善他们的首次通话解决率,但没有丢失任何效率的提高。CTI论坛报道
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