CRM的服务应用强化呼叫中心运营详解
2011/08/29
如今,客户服务已成为一种关键的差异化竞争手段,而呼叫中心与联络中心的角色也发生着快速转换,他们需要把服务有效延伸至销售和市场领域,而不再是简单地回答客户问题或提供信息。CRM服务解决方案能恰如其分地协助企业缓解在客户支持方面不断增长的复杂性,给员工所需工具来对客户需求做出快速响应。比特网
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