呼叫中心劳动力分配的四个趋势及感悟
CTI论坛刘煜编译 2011/07/04
编者按:要有效地服务于客户的关键是有效的劳动力管理(WFM):在正确的时间选派正确数量的高技能座席代表与客户进行沟通。CTI论坛报道
案例分享:五位新任经理犯的错误 2011-06-30 |
分析型人力资源优化 2011-06-30 |
减少员工工时损耗从而降低呼叫中心运营成本 2011-06-29 |
Ovum首席分析师:中国呼叫中心外包服务市场简析 2011-06-24 |
呼叫中心数据分析并非高不可攀 2011-06-24 |