客户背后知多少?
黃士军 2011/05/10
卓越的客户关系管理(Customer Relationship Management;CRM),不仅是维系客户的手段,同时也是提升企业核心竞争力的有效途径。一家公司要获得成功并求得发展,就必须充分了解客户。你真正了解客户吗?你能清楚分辨忠诚客户、游离客户、价值客户吗?CTI论坛编辑
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