2011呼叫中心新员工岗前培训借鉴情景剧
王新 2011/04/06
最近去了几家大型的呼叫中心,就新员工培训和分管培训的主管交流了一些想法。培训主管向我报怨说现在公司人员流失率过高,培训力度已经非常大,但始终跟不上人员需求,造成现在服务水平急剧下降,这样培训部门感觉到了严重压力。据我们调查到的数据:最恐怖的流失率在70%以上,在2010年招聘的300名新员工,在年底留在中心不到60人,大部分呼叫中心的新员工流失率在40%以上。这样的流失率只会让我们的培训部门感觉到力不从心,培训力度即使再强也跟不上业务部门的人员需求。最终导致的结果就是上级领导说培训不给力,业务部门说培训效果不明显。博锐管理在线
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