信息化时代电子商务和CRM是何关系?
2010/08/05
电子商务(E-business)和客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是业界必须探索的话题。电子商务不言而谕,而客户关系管理是利用现代技术手段,使客户、竞争、品牌三要素协调运作并实现整体优化的系统,其目标是提升企业在市场中的竞争能力、支持长期客户关系、不断挖掘新的销售服务机会,使企业最终实现销售收入、利润及股东价值的持续增长。赛迪网
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