在线CRM引领中国管理软件新浪潮_CRM

在线CRM引领中国管理软件新浪潮

2010/08/04

　　CTI论坛(ctiforum)8月4日消息（记者杨佳林）：在后金融危机时代，国际、国内经济环境快速变化，中国企业普遍开始自身结构调整和转型，许多企业快速扩张，愈来愈多地呈现出多组织运作、多工厂协作、产业链整合、国际化经营等一系列的新特点，企业管理与业务模式的复杂性也由此与日剧增，并给正处于转型升级中的中国企业提出了一系列新的管理要求，作为企业发展的根本，如何从客户身上发掘更多价值、获取更多利润，已然成为企业经营管理的重中之重。

　　2004年，八百客在中国首家推出在线CRM—800CRM，自此，在线CRM登陆中国，这种全新的基于云计算架构SaaS模式在线管理系统犹如一场风暴，在 “以产品为中心”向“以客户为中心”转变的今天，无疑给中国企业带来一场新的革命。

　　“云”时代企业如坠“云”雾 CRM疑无路

　　日益膨胀的能耗、人员和硬件成本，日益匮乏的数据中心空间，用户对加速和简化网络配置和管理的迫切愿望，让云计算的概念产生；几乎无限的带宽，日益成熟的虚拟化技术和多用途体系架构，以及服务器无比强大的实用性，让云计算成为可能。而现在，“云”已漫天，甚至已经走进了美国联邦政府。在这个云计算、云存储、云安全、云服务众生“云”集的时代，企业似乎有些晕乎。

　　而基于云计算模式下的在线CRM正试图为新时代的营销管理书写新的游戏规则。今天的商业模式正被信息革命极大的改变着，而企业与客户的关系也被重新定义，企业不再是单一商品的生产者和提供者，客户也不再是被动的接纳者和消费者，他们正积极互动共同参与整个商业过程。但是“虚热”的CRM市场，犹豫不决的企业，更高的管理要求，更复杂的应用环境，让CRM虽然来势凶涌，却没能一帆风顺：炙手可热？烫手山芋？CRM在如坠“云”雾的企业中疑无路。

　　受益云计算在线CRM出现中国CRM迎来柳暗花明时

　　在某种程度上，现代“客户关系管理(CRM)”就是传统意义上“营销管理”的IT版。然而将CRM融入到整个营销管理体系之中并非易事。高风险性、高失败率一直是CRM行业前进的障碍。

　　Gartner Group对CRM项目的评估发现，55%的实施公司未能实现预期的应用目标;Mercer管理咨询公司甚至把CRM比喻成一个“钱坑”;而国内的CRM应用也并不乐观，缺乏标杆性的最佳实践。很多企业或收效甚微、或中途喊停、或形同虚设，导致更多的企业持续观望和徘徊。

　　CRM一时成了一个“美丽的陷阱”。企业的水土不服导致了系统的失效，那么如何才能使CRM不再“金玉其外、败絮其中”，使其能实质性地推动企业在信息时代的营销建设呢？

　　04年在线管理软件的先行者八百客将SaaS模式在线CRM引入中国，并结合我国企业的实际情况，开发出一套属于本土企业的管理系统800APP，它的出现是一场变革。

　　八百客CEO李智在美国工作期间，发现一种通过互联网提供的管理软件租赁模式 (SaaS，软件即服务)正在迅速崛起。这种模式采用新兴的云计算技术，利用远端网络上的资源，为本地终端服务。其最大的特点是企业不必再购买、安装成套软件，可节约大量成本。而且客户企业可以根据自己实际需求，随时要求对软件服务进行升级，这恰好可以适应中国大量中小企业快速发展、不断变化的需求。

　　李智决定模仿这种先进模式，回国创业。即便是模仿，李智也强调研发的产品要适应中国市场，让其具备独创性。而李智这么做的目的，除了便于开拓市场外，还在于要降低创业的风险。在他看来，SaaS并非是在传统管理软件基础上的改良，而是完全颠覆传统管理软件的一种模式。

　　相比传统管理软件，800APP系统融入了“智能”的概念。免安装、免维护、免硬件、零升级、零补丁。开放式的自选模块设计，随时可以增减模块、增减帐号站点，适应企业快速发展变革需要；全球领先的平台技术，用户不需编程即可自行开发、配置或变更所需要的各种表单、流程和模块，随时满足企业各种个性化需求；以CRM、销售自动化为核心，全面融合CRM+OA+HR+SCM+进销存，完全消除信息孤岛，让企业真正体会管理乐趣在“云”端。

　　在线CRM引领新浪潮

　　中国的CRM在经历了混沌期、发展期后，开始进入成熟期。大批高成长型企业渴望获得高质量的ERP、CRM等管理软件，以提升自身管理水平，与世界接轨。

　　互联网、通信和软件三大现代信息技术的不断发展和融合，也推动了CRM向更加智能化发展。有专家表示，智能化以及ERP等其他管理软件的全面整合，已成为当前CRM较为明显的发展趋势。

　　SaaS服务模式的在线CRM厂商作为CRM市场三大阵营之一，也在积极发力推动CRM第三次浪潮，只为让“云”变得更加实用。而八百客也一直致力于用专业的技术支持来帮助用户实现效益增值，先后推出应用商店、网络营销自动化解决方案，针对每一个企业不同流程，八百客都为企业量身打造一套信息化解决方案，操作简单，容易上手。在线CRM已将中国带入全新的云计算应用环境，它必将引领中国CRM迎接新浪潮。

CTI论坛报道