呼叫中心运营管理之沟通篇
王丹丹 2010/06/17
在呼叫中心的运营管理中,作为一名管理者,尤其是高层管理,其日常工作中“沟通”是无处不在的。可以说沟通贯穿了整个运营管理的全过程,它是加强内、外部信息流通、确保各类问题有效解决,从而保证整体运营品质的重要手段和方法,这也是本文所要重点阐述和分析的内容。CTI论坛报道
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